第三方物流的有效倉儲管理3

三、第三方物流倉儲管理的進(jìn)一步發(fā)展

發(fā)展第三方物流產(chǎn)業(yè)無疑是促進(jìn)企業(yè)物流活動合理化、效率化，進(jìn)而提高整個社會物流合理化的重要途徑。同樣，倉儲管理高效有序地運(yùn)行，特別是在當(dāng)今的信息時代，將先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、高素質(zhì)的人才到倉儲管理中，會極大地促進(jìn)物流事業(yè)的發(fā)展，第三方物流倉儲管理工作具有廣闊的發(fā)展前景。

(一)核心競爭力決定下一步格局的變化

第三方物流企業(yè)倉儲管理格局根據(jù)市場和自身定位已初步形成，表現(xiàn)為：以醫(yī)藥、汽車和電子零配件為需求的高端服務(wù)，以日化、食品、化工、家電、服裝為需求的中端服務(wù)和以初級產(chǎn)品為需求的低端。

格局的初步形成，意味著專業(yè)化定位、以及第三方物流企業(yè)對倉儲管理的投入產(chǎn)出模式和客戶群的形成。

核心競爭力是目前第三方物流企業(yè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)和關(guān)注點(diǎn)。核心競爭力在哪?著眼于客戶需求的進(jìn)一步提升和跨越臨界高端服務(wù)模式的決心，將是第三方物流企業(yè)倉儲管理取得核心競爭力條件的前提和方向。

(二)信息技術(shù)與第三方物流企業(yè)倉儲管理的深度結(jié)合

隨著物流技術(shù)的不斷發(fā)展，第三方物流作為一個提高物資流通速度、節(jié)省倉儲費(fèi)用和資金在途費(fèi)用的有效手段。

WMS作為由一系列計(jì)劃模塊有機(jī)組合并產(chǎn)生相應(yīng)預(yù)期結(jié)果的系統(tǒng)，它是集員工、流程和環(huán)境于一體的系統(tǒng)集合體。在國外，WMS功能的強(qiáng)大和專業(yè)性通過實(shí)踐的充分證明。在國內(nèi)，WMS得到了廣泛運(yùn)用，但僅限于其初級功能模塊。

對第三方物流倉儲企業(yè)而言，倉儲管理必須通過WMS作為工具，開展充足的輔助性工作，以便為完善系統(tǒng)的配套設(shè)施作好準(zhǔn)備。例如自動存貨、補(bǔ)給系統(tǒng)、RFID、產(chǎn)出相關(guān)報(bào)表、庫存控制指標(biāo)等運(yùn)用進(jìn)行了重新組合，以適應(yīng)倉庫管理運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)一步發(fā)展的需要。信息技術(shù)的運(yùn)用，仍需要通過管理中成熟的理念支持和貫通。

例如，在6.18期間，針對韓后、雅麗潔產(chǎn)業(yè)客戶的電商項(xiàng)目特點(diǎn)，益邦自主研發(fā)的DAS自動揀選系統(tǒng)與WMS系統(tǒng)無縫集成，創(chuàng)新應(yīng)用自動輸送線加播種墻作業(yè)方式，全流程優(yōu)化補(bǔ)貨、播種和復(fù)核環(huán)節(jié)，系統(tǒng)自動打印快遞面單、自動稱重實(shí)現(xiàn)與快遞公司的完美銜接。

(三)貼身個性化行業(yè)化服務(wù)意識

第三方物流企業(yè)最為關(guān)注的焦點(diǎn)行業(yè)是物流外包潛能最大的行業(yè)，如食品飲料、服裝、化工、IT、電信等，這只能說是做到顧客滿意，而要做到顧客忠誠就應(yīng)當(dāng)通過建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫來識別出忠誠消費(fèi)者，進(jìn)而進(jìn)行有的放矢的溝通。

搞清楚顧客有什么需求，并滿足這種需求以提高消費(fèi)者忠誠度?？梢酝ㄟ^交易過程收集顧客的各種資料，如購買商品過程中顧客無意中留下的相關(guān)購物習(xí)慣、尺寸、喜歡的顏色、生活方式、年齡、收入和地址等個人信息，并把這些信息輸入消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫；也可以通過問卷調(diào)查、填寫優(yōu)惠券等方式建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫；也可以通過雙向溝通將消費(fèi)者的背景資料以及意見和問題輸入數(shù)據(jù)庫。

這樣不僅可以詳細(xì)了解消費(fèi)者，而且可以為消費(fèi)者詳細(xì)了解網(wǎng)店及其商品提供便利看，從而培養(yǎng)與提高顧客的忠誠度。根據(jù)掌握的顧客資料，店里在每次新品上架或者店內(nèi)舉行各種促銷活動時，通過EMAIL、BBS、在線客戶服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)溝通工具或者通過直接的電話聯(lián)系第一時間通知老顧客，讓顧客感覺享受到特殊待遇和高度重視。