電商企業(yè)選擇第三方倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)需要注意這幾點(diǎn)

一、規(guī)范貨品入倉(cāng)的標(biāo)準(zhǔn)

電商企業(yè)的貨源通常都是由多個(gè)供貨商來(lái)供貨的，但供貨商之間的管理水平存在不同的差異，因此規(guī)范入倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)化就顯得尤為重要，倉(cāng)庫(kù)管理者要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理，對(duì)入倉(cāng)異常情況做到及時(shí)反饋，這樣才能夠保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。目前，很多中小型電商企業(yè)對(duì)供應(yīng)商（工廠）的把控能力不夠，再加上訂貨周期縮短、銷售周期不確定性等因素影響，導(dǎo)致工廠備貨的時(shí)間非常短。導(dǎo)致在貨物入倉(cāng)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)異常的情況，這些常見的異常主要是供應(yīng)商發(fā)貨延遲，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)來(lái)不及收貨，影響電商店鋪的銷售計(jì)劃。尤其是在大促時(shí)期，如果供貨商沒及時(shí)發(fā)貨會(huì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)收貨和發(fā)貨產(chǎn)生重大影響，會(huì)嚴(yán)重影響電商平臺(tái)對(duì)店鋪的評(píng)分和消費(fèi)者體驗(yàn)。

以下問(wèn)題，一定要注意！

（1）貨品包裝不規(guī)范

很多中小型電商未必能對(duì)供應(yīng)商有這么強(qiáng)的把控能力。嘜頭貼錯(cuò)、包裝不統(tǒng)一。有些甚至直接拿個(gè)大編織袋來(lái)裝貨，給倉(cāng)庫(kù)收貨清點(diǎn)造成了很大困難。

（2）條碼錯(cuò)誤

個(gè)別工廠未按照倉(cāng)庫(kù)和商家要求打條碼，或者張貼了錯(cuò)誤的條碼。這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在服裝行業(yè)。貼碼和水洗標(biāo)、箱外的嘜頭不一致，會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)錯(cuò)誤。如果倉(cāng)庫(kù)在入倉(cāng)環(huán)節(jié)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后面的發(fā)貨環(huán)節(jié)發(fā)錯(cuò)貨就不可避免了。

（3）分批到倉(cāng)

一般情況下，一個(gè)入庫(kù)單對(duì)應(yīng)一次入庫(kù)行為，有些供貨商因?yàn)闇?zhǔn)備不足或者其他問(wèn)題會(huì)采用分批到貨的方式入倉(cāng)。對(duì)一些需要進(jìn)行批次管理的商品來(lái)說(shuō)，分批到倉(cāng)會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)對(duì)批次的混淆。也會(huì)影響到銷售端對(duì)不同產(chǎn)品的批次定價(jià)和倉(cāng)庫(kù)端對(duì)滯倉(cāng)費(fèi)的計(jì)算。

（4）數(shù)量差異

供貨商未按照商家指定的數(shù)量入倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)在入倉(cāng)環(huán)節(jié)要反復(fù)和商家、供貨商兩邊確認(rèn)，影響入倉(cāng)作業(yè)

（5）貨品混裝

不同SKU的商品混裝在一個(gè)大包裝內(nèi)或者一箱內(nèi)（例如混裝鞋，數(shù)碼產(chǎn)品，辦公用品等），導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)收貨混亂，清點(diǎn)時(shí)間加長(zhǎng)，收錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)也增高。

（6）質(zhì)檢QC問(wèn)題，有些商品需要根據(jù)電商平臺(tái)進(jìn)行倉(cāng)內(nèi)QC，需要倉(cāng)內(nèi)配合。如果商家未協(xié)調(diào)好QC和倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)時(shí)間，會(huì)導(dǎo)致QC延遲和收貨延遲。

上述問(wèn)題，總結(jié)一起就是商家缺乏對(duì)供貨商的管控。由此帶來(lái)倉(cāng)庫(kù)入倉(cāng)清點(diǎn)難度加大，出錯(cuò)比例增高、收貨延遲，后續(xù)的發(fā)貨延遲和發(fā)錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)也增高。要解決上述問(wèn)題，一方面要需要倉(cāng)庫(kù)忠實(shí)的記錄和反饋入倉(cāng)過(guò)程中的各種異常，及時(shí)的反饋給商家。商家要在和供貨商的協(xié)議中明確這些問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)這些點(diǎn)進(jìn)行量化和追責(zé)，讓供貨商一起來(lái)承擔(dān)由此帶來(lái)的損失。逐漸的讓供貨商提升入倉(cāng)能力，規(guī)范入倉(cāng)。

二、加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨品管理

確保倉(cāng)庫(kù)后臺(tái)庫(kù)存變動(dòng)和前臺(tái)能實(shí)時(shí)同步，確保不超賣，保證過(guò)程準(zhǔn)主要靠?jī)牲c(diǎn)：一個(gè)是倉(cāng)內(nèi)的管理，另一個(gè)是倉(cāng)庫(kù)WMS系統(tǒng)和店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺(tái)的商家后臺(tái)的庫(kù)存同步機(jī)制。

（一）倉(cāng)內(nèi)管理

1、關(guān)于庫(kù)存變動(dòng)：商品入倉(cāng)后，因各種原因會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存變動(dòng)，倉(cāng)庫(kù)要忠實(shí)且及時(shí)的把這種變動(dòng)記錄下來(lái)，并通過(guò)系統(tǒng)接口同步給店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺(tái)的商家后臺(tái)。主要有以下幾種場(chǎng)景：

（1）正次品轉(zhuǎn)換：入倉(cāng)的時(shí)候是正品的可發(fā)貨庫(kù)存，實(shí)際揀貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)是次品，不可發(fā)貨。這種情況下倉(cāng)庫(kù)需要扣減一個(gè)正品庫(kù)存，增加一個(gè)次品庫(kù)存。

（2）倉(cāng)庫(kù)丟貨：倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨物短少，需要扣減庫(kù)存。

（3）倉(cāng)庫(kù)多發(fā)貨、少發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨：倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨，需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。

（4）倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)錯(cuò)誤：上次盤點(diǎn)錯(cuò)誤，在本次盤點(diǎn)中糾正，需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。

（5）錯(cuò)碼調(diào)整：入倉(cāng)時(shí)未發(fā)現(xiàn)編碼錯(cuò)誤，在庫(kù)內(nèi)管理或者發(fā)貨環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。

（6）退件入倉(cāng)或者截單成功：前臺(tái)訂單取消已經(jīng)發(fā)貨的訂單，倉(cāng)庫(kù)需要截單，如果快遞截單成功或者被買家拒收退回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。

上述庫(kù)存調(diào)整場(chǎng)景，有些是需要商家承擔(dān)責(zé)任的，比如正次品轉(zhuǎn)換，有些是需要倉(cāng)庫(kù)承擔(dān)責(zé)任的，比如丟貨、發(fā)錯(cuò)貨。不管是誰(shuí)的責(zé)任，倉(cāng)庫(kù)都要忠實(shí)記錄，及時(shí)反饋，時(shí)刻保持前后臺(tái)庫(kù)存數(shù)據(jù)一致。

2、關(guān)于倉(cāng)內(nèi)盤點(diǎn)

作為倉(cāng)內(nèi)的日常作業(yè)行為，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都會(huì)有各種盤點(diǎn)規(guī)則，如月度的、季度的大盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、動(dòng)碰盤點(diǎn)等等。但我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，倉(cāng)內(nèi)的盤點(diǎn)規(guī)則未必就是適合電商行業(yè)應(yīng)用的。主要以下幾個(gè)盤點(diǎn)原則：

（1）月初庫(kù)存低于20個(gè)的商品全量盤點(diǎn)：庫(kù)存低于20個(gè)的時(shí)候，我們認(rèn)為就有超賣的風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)在月初對(duì)低于20個(gè)的SKU進(jìn)行全盤，盤點(diǎn)結(jié)果反饋給商家ERP系統(tǒng)和店鋪后臺(tái)。如果有差異的話，店鋪后臺(tái)自動(dòng)更新上架數(shù)量。

（2）當(dāng)天庫(kù)存低于20個(gè)的商品當(dāng)天盤點(diǎn)：同上，確保當(dāng)天低于20個(gè)的商品不產(chǎn)生超賣。

（3）庫(kù)存有差異實(shí)時(shí)盤點(diǎn)：利用系統(tǒng)功能，每天自動(dòng)比對(duì)店鋪上架數(shù)量、ERP庫(kù)存數(shù)量和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量，對(duì)有差異的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成盤點(diǎn)請(qǐng)求，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)納入到自己的盤點(diǎn)計(jì)劃中去，并把盤點(diǎn)結(jié)果同步給ERP和商家的店鋪后臺(tái)。

（4）活動(dòng)后盤點(diǎn)：電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)不同的一點(diǎn)，如果有大流量灌入或者預(yù)計(jì)的大型促銷活動(dòng)，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量訂單。這些訂單一般集中于有限的幾個(gè)或者幾十個(gè)SKU。當(dāng)活動(dòng)過(guò)后，需要倉(cāng)庫(kù)對(duì)這些SKU進(jìn)行盤點(diǎn)，以保證庫(kù)存的準(zhǔn)確。

（5）退倉(cāng)前盤點(diǎn)：為了確保退倉(cāng)時(shí)的數(shù)量是準(zhǔn)確的，有必要在退倉(cāng)前對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，以便按照正確的數(shù)量退倉(cāng)。

（二）發(fā)貨管理

確保發(fā)貨過(guò)程中不錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)。倉(cāng)內(nèi)一般都有非常規(guī)范的流程，在幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控好就好了：

（1）揀貨／復(fù)核環(huán)節(jié)：確保揀貨及復(fù)核SKU和數(shù)量和訂單一致。

（2）包裝環(huán)節(jié)：包裝臺(tái)最好兩道符合環(huán)節(jié)，一道系統(tǒng)（把槍掃描），一道人工。

（3）交付快遞環(huán)節(jié)：特別關(guān)注退款訂單和訂單內(nèi)容有修改的訂單。