“悠悠艾草香，綿綿情意長。連云港港祝您端午安康，萬事順遂！我們竭誠為您提供24小時熱線服務，400-0518-999。”當車輛駛入港區，手機即刻收到署名“連云港港”的貼心祝福。與此同時，東方公司、公路港等單位，積極開展“濃情端午、情深意‘粽’”特色主題活動，工作人員將甘甜清香的粽子、咸香流油的鴨蛋送到往來司機手中，讓“鋼鐵港區”氤氳著家的溫熱氣息。
這，就是連云港港，這里的服務從不止于貨物的流轉，更是星光下穿梭忙碌的身影、節日里跨越山海的問候、港口上熱火朝天的生產干勁……無數港口人以專業為基石筑牢營商服務根基，以滿腔赤誠消融心與心的距離，用實際行動踐行“貼心連云港，服務零距離”的港口營商內涵，將港口淬煉成托舉客戶需求的溫情驛站，讓客戶每一次便捷進港、每一次安心靠泊、每一次順暢作業，都成為被守護的溫暖航程。
靠前服務破堵點，溫情守護暖人心
“現在進港更快了，裝卸效率也更高了！”一位往返港區的司機感慨道。
作為連云港港功能最齊全，設施最完善的港口裝卸公司，東方公司針對節假日貨物集中到港導致的壓港問題，迅速啟動假日營商值班制度，將服務關口前移至公路港，每日派駐業務骨干駐點，同步聯動調度中心，實時化解現場矛盾，進一步提升港口車輛集疏運效率，實現單據審核、流程指引等業務“一站式辦理”。連云港港東方公司將“關口前移、服務延伸”作為營商環境優化的核心抓手，以“現場辦公+實時響應”模式打通服務“最后一公里”。
與此同時，東方公司還積極開展“禮遇勞動者”活動，為集港司機及一線職工送上定制的“暖心蛋糕”。一句“師傅您辛苦了”、一個小小的紙杯蛋糕，不僅是對勞動者辛勤付出的致敬，更成為拉近港口與客戶距離的情感橋梁。
從節假日應急專班到常態化駐點服務，從效率提升的“硬舉措”到人文關懷的“軟服務”，東方公司以剛柔并濟的組合拳，構建起覆蓋服務全鏈條的管理閉環。今年以來，“丹皮爾”輪刷新了鐵礦砂工班卸率等三項紀錄，獲贈“工作效率優質高效、營商環境貼心周到”的錦旗；永祥物流自提汽車裝卸獲得客戶“營商典范服務一流，裝卸精準安全高效”夸贊，“帕特麗夏”輪19小時緊急接卸被客戶評價“真誠服務聚客戶、優質高效贏市場”……
一面面錦旗背后，不僅是東方公司以效率筑牢營商根基、以服務潤澤客戶心田的生動實踐，更是連云港港營商環境建設向縱深推進的有力印證。
深夜馳援，70分鐘破解客戶應急難題
4月10日晚23時左右，連云港外輪理貨公司接到萬嘉集運緊急求助的電話——因業務臨時調整，需連夜完成集裝箱開箱理貨，若不能及時辦理，會給客戶造成重大損失。
“決不能讓客戶的貨柜‘卡’在我們手里！”外理公司迅速啟動應急預案，黨員骨干聞令而動，奔赴碼頭開展理貨作業。
深夜，外理公司工作人員全程與客戶緊密配合，認真檢查清點每一件貨物，仔細計算填制每一份單據，僅用70分鐘便完成全部理貨工作，保障了貨物如期裝船出運，避免了客戶損失。專業、高效的服務獲得了客戶的高度認可，外理公司成功獲贈“互連互通解難題、靠前服務提效率”錦旗。
這場高效的“深夜馳援”，源于外理公司持續耕耘的營商服務體系。
近年來，外理公司秉持“客戶的需求、我們的追求”理念，構建起24小時全時響應機制，協同聯動碼頭、船公司，提前預置作業方案和應急預案，實現了理貨流程無縫銜接。此外，還鍛造“五愛五講”理貨專業團隊，針對客戶定制個性化理貨方案，有效破解企業緊急疏港、單證辦理等難題。
萬嘉集運負責人在贈旗過程中表示：“此次高效協作正是連云港外理服務軟實力的生動縮影。從緊急響應到圓滿交付，我們深切感受到的，不僅是員工過硬的專業能力，更是以企業為中心、全心全意為客戶服務的溫暖情懷。”
“軟硬兼修”推動港口營商迭代升級
5月12日，在連云港港徐圩港區，隨著“富強”輪鳴笛靠泊103泊位，一場與時間賽跑的裝卸攻堅戰悄然打響。為幫助客戶搶占船期，新圩港碼頭公司開展“膠合板裝船勞動競賽”，以“爭安全、保質量、創效率”為目標，將黨組織的戰斗堡壘作用轉化為生產一線的沖鋒力量。
攻堅團隊提前部署“全員到崗、全程奮戰”方案，班組長帶頭駐守作業現場，通過“班前動員明目標、班后總結優流程”的動態管理，實現人員分工精準化、崗位銜接無縫化；作業中嚴格落實“風險辨識三步法”，從設備點檢、規范操作到流程改良形成全鏈條管控閉環。勞動競賽中不僅以單工班作業量突破2280噸刷新膠合板裝船單工班作業紀錄，還在實戰中提煉出“膠合板裝卸八要訣”，將操作經驗升華為行業標準化指南。歷經3天連續奮戰，貨物裝卸作業按期高質量完成，切實保障了客戶的利益。
優化營商環境不僅體現在裝卸效率的提升，還體現在直擊心田的暖心服務。
針對外來司機在港期間“就餐難、飲水難”的實際困境，新圩港碼頭公司組織黨員隊伍，為等待裝車的司機們送上保溫桶里的熱水、熱氣騰騰的泡面，同步構建“三送”服務體系——送生活物資解燃眉之急，送安全知識筑作業防線，送服務熱線搭溝通橋梁。一杯熱茶驅散等待的疲憊，一聲叮囑筑牢安全的防線，這種以心換心的服務模式，
新圩港碼頭公司堅持以黨建為舵，激發職工干事創業熱情，將“效率攻堅”的硬實力與“溫情暖心”的軟服務深度融合，在連云港港在追求高質量發展的道路上留下最鮮活的營商注腳。
營商服務“船”遞溫暖
連云港新云臺碼頭公司始終堅持“客戶需求在哪里，服務就延伸到哪里”，將港口營商理念融入服務細節，打造有溫度的港口營商生態。新云臺碼頭公司攜手藍天救援隊、社區服務醫院等單位，開展“健康護航‘船’遞溫暖”主題志愿活動。
在活動現場，藍天救援隊員實操講解心肺復蘇、海姆立克急救法等實用技能，社區醫院醫護人員為提供免費血壓血糖檢測并普及常見病預防知識，幫助來港客戶與職工筑牢健康防線，還聯合市交通運輸綜合行政執法支隊四大隊等單位，共同設立法律咨詢臺，聚焦航運政策、勞動權益等高頻問題提供專業解答，并在傳統節日里，與客戶共掛燈籠、制作特色美食，在嘮家常中傳遞“港船一家親”的溫情，為靠泊的客戶送上節日祝福，架起傾聽客戶需求的暖心橋梁。
此外，新云臺碼頭公司還根據客戶反饋建議，優化現場生產服務體系，針對性升級愛心驛站等港口營商服務設施，為來港客戶、司機打造集用餐用水、休息盥洗、政策咨詢于一體的“一站式服務空間”，讓每一個服務細節更貼合客戶期待，將營商環境建設轉化為客戶可觸摸、可感知的港口服務，讓每次靠船都成為“被看見、被尊重、被守護”的溫暖體驗。
服務從來不是冰冷的流程，而是一群人對另一群人的鄭重承諾。
在連云港港，從南到北，處處都藏著“急客戶所急”的共情，都飽含“想客戶所想”的誠意，都流淌著“視客戶為家人”的真心。當貨輪鳴笛駛向遠方，留下的不僅是滿載的貨物，更是港口人在客戶心底筑起的營商基石。
未來，連云港港將繼續用“有速度、有精度、有溫度”的服務，持續擦亮“貼心連云港、服務零距離”的營商環境金字招牌，讓黃海之濱的鋼鐵港灣，永遠跳動著為客戶服務的滾燙脈搏。